La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, como resultado de las acciones realizadas durante el Operativo Vacaciones de Invierno 2025, logró la recuperación de más de 653 mil pesos a favor de personas consumidoras, derivado de 132 conciliaciones con proveedores de servicios de transporte aéreo y terrestre.
De acuerdo con la dependencia, estas conciliaciones se llevaron a cabo entre el 20 y el 23 de diciembre, periodo en el que se registró una alta afluencia de viajeros por las festividades decembrinas. Los principales motivos de las quejas estuvieron relacionados con cancelaciones y demoras de vuelos, sobreventa de boletos, cambios de itinerario sin previo aviso, negativa de reembolso y falta de información clara por parte de las empresas transportistas.
La Profeco detalló que los procesos de conciliación se realizaron a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos) en el país, así como en los módulos de atención instalados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y mediante el Teléfono del Consumidor, lo que permitió atender de manera inmediata los reclamos de los usuarios.
Además de las conciliaciones, la Procuraduría brindó más de mil asesorías a personas consumidoras, principalmente para informarles sobre sus derechos al viajar en avión o autobús, así como sobre los trámites y servicios que ofrece la institución, orientación en materia de precios y condiciones de los servicios, y derechos del consumidor en general.
Entre los casos atendidos también se incluyeron reportes por pérdida o demora de equipaje, problemas durante el abordaje, cancelaciones de viajes y retrasos en las salidas, tanto en transporte aéreo como terrestre, situaciones que suelen incrementarse en temporadas vacacionales.
En el marco del mismo operativo, personal de la Subprocuraduría de Verificación y Defensa de la Confianza realizó mil 138 visitas de vigilancia y 141 visitas de verificación a establecimientos relacionados con las fiestas decembrinas. Como resultado, se monitorearon 16 mil 970 productos para verificar que cumplieran con la normatividad vigente en materia de precios, información comercial y exhibición adecuada.
Durante estas acciones, la Profeco colocó 7 mil 356 preciadores, distribuyó mil 609 decálogos con los derechos de las personas consumidoras y brindó mil 202 asesorías adicionales. Derivado de las visitas de verificación, la dependencia impuso tres suspensiones a establecimientos que incumplieron la normativa.
La Procuraduría señaló que mantendrá la vigilancia en puntos de alta afluencia turística y comercial, reforzará la atención oportuna a quejas y continuará con las labores de supervisión para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores hasta el próximo 31 de diciembre.
Finalmente, recordó que la población puede presentar quejas, solicitar asesoría o denunciar irregularidades a través del Teléfono del Consumidor, marcando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722; en redes sociales, mediante X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial); así como a través de los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.