Durante la primera jornada de funcionamiento del tramo completo del Tren México-Toluca El Insurgente, que va de Zinacantepec a Observatorio, se registró un incremento significativo en la afluencia de usuarios, lo que generó largas filas para poder ingresar al sistema.
En varias estaciones del valle de Toluca se presentaron inconvenientes operativos. En Zinacantepec, únicamente uno de los cuatro torniquetes estaba habilitado; mientras que en las estaciones de Toluca y Metepec, que concentran el mayor número de pasajeros, las máquinas para recargar la tarjeta de Movilidad Integrada no estaban operando y sólo se contaba con una taquilla para la venta de boletos mediante código QR.
Tal como se había anunciado el lunes, el horario de servicio fue ampliado. En lugar de comenzar operaciones a las 6:00 horas, el tren inició actividades desde las 5:00 de la mañana. Está previsto que la última corrida del día salga a las 23:00 horas.
El recorrido completo entre Zinacantepec y Observatorio tiene una duración aproximada de 57 minutos, con una frecuencia de paso de trenes cada 10 minutos.
Con la apertura total de la línea, entraron en operación 16 trenes, el doble de los que estaban en servicio previamente.
La habilitación de las dos estaciones finales resultó especialmente funcional para los usuarios, ya que en la terminal de Observatorio existe conexión directa con la Línea 1 del Metro, mientras que la nueva estación Vasco de Quiroga enlaza con el Cablebús, el cual a su vez conecta con la Línea 7 del Metro.
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