Innovación como escudo: así responde BBVA al avance de la nueva banca

La llegada de neobancos y fintechs al mercado mexicano no ha pasado inadvertida para las instituciones financieras tradicionales. Por el contrario, ha llevado a los grandes jugadores a acelerar su apuesta por la innovación con un objetivo claro: proteger la posición que han construido durante años en el sistema financiero.

BBVA, el banco con mayor número de clientes en México, reconoce abiertamente que la llamada “nueva banca” representa un desafío. Sin embargo, asegura que justamente por ello ha reforzado el desarrollo de soluciones que integran lo físico y lo digital, con el fin de mantenerse competitivo frente a estos nuevos participantes.

Así lo explicó Ricardo Duhart, director de estrategia y soluciones de BBVA, quien señaló que la irrupción de fintechs obliga a la institución a complementar su oferta tradicional con herramientas digitales que fortalezcan su presencia en el mercado. La innovación, dijo, es parte central de su estrategia defensiva.

En ese contexto, la digitalización de los servicios financieros se ha convertido en un componente esencial del negocio bancario. BBVA tiene previsto destinar alrededor de 100 mil millones de pesos hacia 2030 en proyectos relacionados con tecnología e innovación, como parte de su plan de largo plazo.

No obstante, el banco subraya que la transformación digital no debe limitarse a los clientes individuales. Alejandro Cárdenas, director general de banca de empresas e instituciones, explicó que el sector empresarial también requiere soluciones tecnológicas que optimicen su relación con las entidades financieras y se integren a sus modelos de negocio.

De acuerdo con el directivo, BBVA trabaja de la mano con compañías tecnológicas y aliados estratégicos para acelerar la adopción de soluciones financieras directamente en los procesos donde ya operan sus clientes. Este enfoque, dijo, permite llevar la innovación del diseño a la práctica de manera más ágil y escalable.

Actualmente, el banco atiende a más de 80 mil clientes corporativos en México, cuyas operaciones superan los 70 millones de transacciones mensuales. Para BBVA, este volumen confirma que la digitalización empresarial dejó de ser opcional y se ha convertido en una necesidad.

En línea con esta visión y en un momento en el que tanto el sector financiero como el gobierno impulsan el uso de medios digitales para los pagos, BBVA presentó una nueva solución denominada Pago directo.

Este servicio permite que las empresas —especialmente las de comercio electrónico— realicen cargos directamente a las cuentas de los clientes del banco. En la práctica, al momento de pagar en una plataforma de e-commerce, el usuario puede elegir la opción Pago directo BBVA, que lo redirige a su aplicación bancaria para autorizar la transacción, sin necesidad de ingresar datos de tarjetas.

Según explicó la institución, para los consumidores se trata de un proceso sencillo y sin fricciones, que reduce de forma significativa los riesgos de fraude. Para las empresas, representa una alternativa atractiva, ya que no implica el pago de comisiones y los recursos se acreditan de manera inmediata.

El servicio no establece montos mínimos ni máximos; únicamente requiere que el cliente tenga saldo suficiente en su cuenta. Además, BBVA aclaró que Pago directo no busca sustituir otros esquemas existentes, sino complementarlos, sumándose a opciones como Dimo o CoDi, impulsadas por el Banco de México.

Ricardo Duhart destacó que una de las principales ventajas del nuevo esquema es la rapidez en la liquidación de los pagos: mientras otros métodos pueden tardar entre dos y tres días, en este caso los fondos se transfieren en cuestión de segundos. Para el banco, se trata de una solución robusta que amplía el ecosistema de pagos digitales en México.