Un Servicio Integral de Atención Telefónica
Desde su lanzamiento, el número 079 ha atendido más de un millón de consultas telefónicas, proporcionando información valiosa sobre diversos trámites y servicios. La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) reveló que, desde enero de 2025 hasta la fecha, se han registrado 1 millón 163 atenciones.
Líneas Especializadas para la Ciudadanía
La línea 079 se ha consolidado como un canal confiable para resolver dudas sobre los programas sociales del gobierno de México. Actualmente, este servicio ofrece 23 líneas especializadas. Entre las más consultadas están la Línea de Jóvenes Construyendo el Futuro, que ha recibido 246 mil 409 llamadas; la Línea Becas, con 215 mil 203 llamadas; y la Línea de Llave MX, que ha brindado asesoría a 206 mil 864 personas.
Atención a Trámites de Pasaporte
Uno de los servicios destacados recientemente es la Línea Pasaportes, que proporciona orientación sobre los requisitos para la expedición y renovación de este documento. Desde su implementación, ha asistido a 84 mil 628 usuarios entre el 1 de enero y el 8 de febrero de este año.
Operación 24/7 con Personal Capacitado
El centro de atención 079 funciona continuamente, operando las 24 horas del día, los 365 días del año, con un equipo de 978 agentes, de los cuales 543 son mujeres. Esto refuerza el compromiso de la ATDT por ofrecer un servicio accesible y diverso a la ciudadanía.
Soporte Adicional a Través de WhatsApp
Además de la atención telefónica, se ha habilitado un servicio de apoyo a través de WhatsApp. Los ciudadanos pueden agregar el número 55 2230 2128 como contacto para recibir asistencia adicional, lo que mejora la accesibilidad y la atención al usuario.
Compromiso con la Población
La línea 079 no solo busca ofrecer información, sino también brindar un acompañamiento directo e inmediato en trámites y servicios esenciales. Este esfuerzo se traduce en un apoyo significativo para gran parte de la población que necesita orientación en diferentes ámbitos de la administración pública.