Usuarios de Telcel enfrentan interrupciones por fallos en la nube

Fallos en el Servicio de Telcel

Usuarios de Telcel experimentaron interrupciones en el servicio durante la noche del sábado 16 de mayo. Estos inconvenientes fueron atribuidos por el personal de la sucursal a un problema en la nube de la empresa, según informaron varios afectados.

Experiencias de los Usuarios

Mónica, una de las afectadas, compartió su experiencia: “No tuve servicio en mi celular ayer por la noche y hoy acudí a Oasis Coyoacán, el centro comercial. Había otras personas que padecieron el mismo problema. Nos informaron que hubo un problema en la nube de Telcel”.

Ella relató que el personal de la sucursal retiró la tarjeta SIM de su celular y la volvió a colocar, lo que logró restablecer el servicio. Sin embargo, Mónica intentó realizar la misma operación la noche anterior sin éxito. El personal de la tienda le explicó que el problema se debía a la falla en la nube.

Quejas en Redes Sociales

Las quejas en redes sociales también han sido notorias. Jaime Santos, otro usuario afectado, expresó en su cuenta de X que desde el día anterior no tenía señal, línea ni acceso a internet. “Llamo al número *111 para reportar y no contestan. Está horrible el servicio a cliente”, se quejó.

Respuesta de Telcel

Ante las inquietudes, Telcel fue consultado sobre la situación y las causas de las fallas reportadas. La empresa negó que existiera un reporte de falla masiva, afirmando: “No tenemos ningún reporte de falla masiva del servicio ayer en la noche, ni en la madrugada”.

Sin embargo, los testimonios de los usuarios parecen indicar lo contrario, dejando en duda la efectividad del servicio.

Telcel en el Mercado

A pesar de estos problemas, Telcel continúa siendo un actor predominante en el sector de telecomunicaciones en México. Según la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), al inicio del primer semestre de 2025, Telcel contaba con 83.4 millones de líneas activas, lo que representaba el 58.9 por ciento del mercado.

El gigante de telecomunicaciones América Móvil, propietario de Telcel y Telmex, reportó una ganancia neta de 82,819 millones de pesos en 2025, lo que implicó un aumento del 261.6 por ciento en comparación con los 22,902 millones obtenidos en 2024. Esto refleja un crecimiento notable, multiplicando por 3.6 su ganancia neta en solo un año.

Conclusión

Mientras Telcel navega por su notable éxito financiero, la reciente serie de fallas en el servicio plantea interrogantes sobre la calidad y fiabilidad de su infraestructura. Los usuarios siguen esperando respuestas y soluciones efectivas ante estos inconvenientes.